Mengidentifikasi dan memetakan customer potensial melalui canvassing, referensi, data existing, serta leads dari Digital Marketing untuk memperluas basis pelanggan
Menyusun, menyampaikan, dan menegosiasikan quotation sesuai kebutuhan customer, strategi harga, dan batas kewenangan yang ditetapkan
Mengelola proses administrasi pembukaan customer baru, termasuk pengisian dan pengajuan Rate Service Agreement (RSA) beserta kelengkapan dokumen pendukung
Melaksanakan customer onboarding dengan menjelaskan alur kerja, SOP, dan shipping instruction agar customer memahami proses layanan
Menjadi single point of contact bagi dengan memonitor dan customer menginformasikan status shipment secara berkala, termasuk potensi kendala dan estimasi penyelesaian
Menangani dan melakukan follow up atas permasalahan atau komplain customer melalui koordinasi dengan tim terkait hingga tercapai penyelesaian
Berkoordinasi dengan tim Operasional dan Customer Service terkait proses pengiriman, booking, verifikasi berat/dimensi, serta kelengkapan dokumen shipment
Melakukan monitoring dan pengingat pembayaran customer sesuai dengan Term of Payment
Mengelola, menginput, dan memperbarui data aktivitas penjualan serta sales pipeline secara berkala melalui sistem CRM sebagai bahan monitoring dan evaluasi
Mengikuti daily coaching atau briefing dengan atasan untuk membahas target harian, pipeline penjualan, dan rencana aktivitas sales