Pendidikan & Pengalaman:

Minimal Diploma / Sarjana (S1) di bidang Business, Komunikasi, Administrasi, Teknologi Informasi, atau bidang relevan lainnya.
Pengalaman kerja Customer Service / Support minimal 1–2 tahun, pengalaman di perusahaan software atau B2B service akan menjadi nilai tambah.

Kompetensi & Keterampilan:

Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang baik dalam bahasa Inggris.
Kemampuan mengelola komunikasi profesional dengan klien dari sektor perbankan / lembaga keuangan.
Empati dan arah pelayanan pelanggan yang kuat serta sabar dalam menangani masalah.
Mampu memahami produk layanan teknologi/software dan menyampaikan solusi teknis sederhana kepada pelanggan.
Mampu bekerja dalam tim serta mengikuti alur kerja dukungan teknis dan eskalasi.
Familiar dengan sistem CRM / Helpdesk tools (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, atau yang setara) akan menjadi nilai tambah.
Penguasaan MS Office (terutama Outlook, Excel, Word).